Специалист отдела телемаркетинга: профессиональные обязанности

Специалист отдела телемаркетинга

Общее описание

Специалист отдела телемаркетинга — это оператор, занимающийся продажами по телефону. Обычно в подобных сотрудниках нуждаются компании, которые осуществляют такой вид продаж в разных сферах: банковской, маркетинговой, телекоммуникационной и некоторых других.

Образование

«В области телемаркетинга может реализоваться как специалист с гуманитарным, так и с техническим образованием, — рассказывает Юлия Смирнова, менеджер по подбору персонала группы компаний «Телеком-Сервис ИТ», — поскольку в основном здесь имеют значение личные качества». Но в любом случае, как утверждает Юлия Винча, руководитель подразделения по подбору персонала для банковской, финансовой, инвестиционной и страховой сферы кадрового центра ЮНИТИ, обязательно наличие высшего либо неполного высшего образования.

Идеальным вариантом является такая ситуация, когда образование соискателя связано спецификой той отрасли, в которой происходят продажи, так как возрастает возможность дальнейшего продвижения специалиста в другие департаменты.

Путь в профессию

Деятельность в телемаркетинге, являясь хорошим стартом в карьерном продвижении для соискателей без опыта работы, обычно привлекает студентов, которым важна возможность обучения и удобный график, а также молодых специалистов: начинающих менеджеров, будущих социологов, маркетологов, психологов.

Функциональные обязанности

  • звонки в организации, презентация товара;
  • планирование встреч с заинтересованными лицами, которые имеют право принимать решение о покупке (бухгалтеры, юристы, руководители компании);
  • работа с ключевыми клиентами, а именно: предоставление необходимой информации, опрос по заранее подготовленной клиентской базе, ведение статистики по результатам переговоров;
  • поиск потенциальных клиентов (расширение клиентской базы).

Навыки

По мнению Юлии Винчи, начинающему специалисту отдела телемаркетинга желательно иметь хотя бы минимальный опыт в сфере индивидуальных продаж. Имеет большое значение и наличие определенных личных качеств у специалиста. В первую очередь, это коммуникабельность. Также успешный кандидат должен иметь грамотную речь, быть активным и уверенным в себе. Еще одна важная характеристика, необходимая соискателю, – хорошая обучаемость. Специалисту отдела телемаркетинга нужно уметь убеждать и продавать. И хотя на первый взгляд все требования достаточно просты, но без практики будет очень сложно добиться желаемых результатов.

«Следующее качество – стрессоустойчивость, – свидетельствует Юлия Смирнова. – Так как далеко не все звонки находят отклик и вызывают интерес у потенциального клиента, то главное – не переживать по этому поводу, а относиться к неудачам как к рабочим моментам, которые с большей или меньшей периодичностью будут случаться». Поэтому специалист отдела телемаркетинга должен быть нацелен на результат и уметь быстро находить интересные выходы из сложных ситуаций в переговорах.

Что касается знания ПК, то здесь мнения работодателей расходятся. Некоторые компании предъявляют высокие требования к уровню владения компьютером, в то время как другие фирмы приглашают сотрудников даже без соответствующего опыта.

Плюсы и минусы

К плюсам профессии можно отнести получение серьезного опыта в овладении навыками деловых переговоров. Ведь подчас договориться по телефону намного труднее, чем при личной встрече, поскольку главная сложность продаж подобного рода заключается в отсутствии визуального контакта с клиентом, и единственный инструмент работы специалиста отдела телемаркетинга – это голос.

Несомненные плюсы касаются и материальной части вопроса, ведь уровень заработной платы во многом зависит от самого работника. Разумеется, существует фиксированный оклад, но к нему добавляются премии за выполнение определенного норматива и за конечный результат.

В качестве преимущества можно выделить и тот факт, что для специалистов без опыта аналогичной работы – это возможность освоить новую профессию, а для студентов – совместить трудовой процесс с учебой.

Минусы обусловлены спецификой деятельности. Это ежедневная монотонная работа, общение с клиентами, которые не всегда корректно реагируют на звонки. В начале карьеры с отказами потенциальных клиентов от разговора специалист отдела телемаркетинга будет сталкиваться особенно часто. «Однако со временем навыки и знания, приобретенные как во время обучения, так и во время работы, с лихвой компенсируют неопытность и страх перед отказом», – уверена Юлия Смирнова.

Оплата труда

«Заработная плата специалиста отдела телемаркетинга составляет от 8000 до 13000 рублей плюс бонусы и премиальные, которые в некоторых случаях могут достигать размера 1–2 окладов, – констатирует Юлия Винча. – Разницы между опытным и начинающим сотрудником нет, поскольку специалистов, работающих на подобных должностях более 3 лет, не так много».

Перспективы

Специалист отдела телемаркетинга, зарекомендовавший себя как квалифицированный и опытный сотрудник, может стать ведущим менеджером, а впоследствии – руководителем подразделения. Кроме того, существует возможность перехода в активные продажи. Например, специалист телемаркетинга коммерческого банка может заняться активными продажами банковских услуг, реже – перейти в другие департаменты, такие как казначейство, бухгалтерия, риски и другие. «Успешные сотрудники – это в основном сумевшие обратить на себя внимание студенты профильных специальностей. Они четко понимают, что телемаркетинг – хорошая возможность проявить себя и зарекомендовать с лучшей стороны», – подводит итог Юлия Винча.

Телемаркетолог

Телемаркетологом принято считать специалиста в сфере реализации и продвижения услуг или продукции по телефону.

Содержание:

  • История профессии
  • Особенности профессии
  • Обязанности
  • Важные качества
  • Навыки и знания
  • Перспективы и карьера
  • Обучение

История профессии

В XX столетии телефонная связь стала эффективным средством продвижения продукции для производителей различных товаров и услуг.

Термин «телемаркетинг» впервые начала использовать компания «Bell Systems», начиная с 70-х годов XX века. По данным журнала «Time», уже в 1976 эта фирма не имела достойных конкурентов в области предоставления услуг телемаркетинга для журнальных издательств.

С развитием интернет-магазинов профессия телемаркетолог в наши дни набирает все большую популярность.

Особенности профессии

В наши дни телемаркетинг является продуктивным инструментом маркетинга и рекламы. Он осуществляется на базе CRM-системы, что в переводе звучит, как «Управление взаимоотношениями с клиентами».

Телемаркетолог ― это профессия, что обладает следующими преимуществами:

  • возможность работать удаленно;
  • гибкий рабочий график;
  • бесплатное обучение профессиональным навыкам.

Недостатком является тот факт, что заработная плата напрямую зависит от числа успешных сделок. Немногим новичкам удается на первоначальных этапах получать большой доход. Также нередко приходится сталкиваться с необоснованной критикой со стороны недовольных клиентов. По этой причине профессия категорически не подходит людям, которые болезненно воспринимают критику в свой адрес.

Работа телемаркетолога не сводится исключительно к общению в телефонном режиме между продавцом и покупателем. Перед тем, как приступить непосредственно к продажам, специалист занимается проведением маркетинговых исследований, чтобы сформировать целевую аудиторию. В ходе общения с клиентами телемаркетолог рекламирует определенные товары либо услуги.

Медицинскими ограничениями для данной профессии являются сердечно-сосудистые заболевания, болезни внутренних органов, психические расстройства, а также ― выраженные дефекты речи и слуха.

Обязанности

Должностные обязанности профессии телемаркетолог включают следующее:

  • наработка клиентской базы посредством телефонных звонков;
  • осуществление переговоров с клиентами в телефонном режиме с целью изучить их потребности, чтобы предложить наиболее подходящий товар или услугу;
  • своевременное информирование клиентов об актуальных рекламных акциях;
  • консультирование по вопросам, что касаются особенностей предлагаемых товаров;
  • участие в процессе разработки схем скидок;
  • ведение рабочей документации;
  • проведение маркетинговых исследований с целью изучения спроса на продукцию или услуги компании;
  • поиск перспективных рынков сбыта продукции.
Читайте также  Кто придумал атомную бомбу

Важные качества

Необходимые качества, которыми должен обладать телемаркетолог:

  • ответственность;
  • активность;
  • коммуникабельность;
  • эмоциональная устойчивость;
  • грамотная речь;
  • работоспособность;
  • целеустремленность;
  • вежливость;
  • хороший слух;
  • наличие организаторских способностей;
  • внимательность.

Навыки и знания

Профессия телемаркетолог предусматривает знание принципов продаж, правила делового этикета, а также ― основ делопроизводства.

Специалист должен уметь правильно оформлять заказы и быть уверенным пользователем ПК.

Знание основ психологии поможет быстро найти общий язык даже с наиболее темпераментными клиентами.

Перспективы и карьера

Телемаркетолог ― это специалист, без которого не обойтись в сфере, где осуществляется удаленная продажа товаров или услуг.

Местом работы телемаркетолога являются различные интернет-магазины, кредитные организации, консалтинговые и фармацевтические компании, а также ― фирмы, приоритетным направлением деятельности которых является продажа промышленного оборудования, офисной мебели, канцелярии и пр. Дополнительно, можно освоить одну из смежных профессий, а именно:

  • Менеджер по продажам
  • Коммерческий агент
  • PR-менеджер
  • Администратор торгового зала

Обучение

Чтобы в будущем работать телемаркетологом, следует получить высшее образование по одной из следующих специальностей: «Маркетинг», «Реклама» или «PR». С целью совершенствования профессиональных навыков можно дополнительно окончить курсы продаж по телефону.

Кто такой телемаркетолог, его обязанности

Доброго здоровья, уважаемый читатель журнала «Web4job.ru”! В этой статье мы поговорим на тему Кто такой телемаркетолог, его обязанности, преимущества и недостатки профессии, необходимые для работы качества, как добиться положительных результатов при продажах.

Кто такой телемаркетолог, его обязанности

Кто такой телемаркетолог

Профессия телемаркетолог схожа с профессией менеджера по продажам, основное их отличие — менеджер работает с клиентами вживую, а телемаркетолог — по телефону.

Телемаркетолог — специалист, занимающийся сбором информации, рекламированием и реализацией товаров и услуг по телефону.

Эта профессия стала востребована при появлении интернет-магазинов, в интересах которых появилась необходимость привлекать как можно больше покупателей.

Услуги телемаркетолога гораздо эффективнее рекламы, показываемой по телевизору, т.к. возможна обратная связь с потребителями.

При общении по телефону клиент может задавать неограниченное количество вопросов и получать на них ответы от специалиста, который вежливо и терпеливо попытается ответить на них.

Обязанности телемаркетолога

Но работа телемаркетолога заключается не только в общении с покупателями.

  • Он проводит маркетинговые исследования;
  • Изучает рынок и потребности потребителей;
  • Формирует свою целевую аудиторию;
  • Рекламирует товары и услуги.

В его обязанности входит:

  • Ведение переговоров с клиентами посредством телефонных звонков;
  • Информирование их о проводимых акциях, презентациях;
  • Создание и ведение клиентской базы;
  • Консультирование покупателей по техническим характеристикам товаров;
  • Составление отчетности по продажам;
  • Изучение рынка сбыта.

Преимущества профессии:

  • Можно работать дома;
  • Свободный график: работаете по своему усмотрению тогда, когда это удобно вам;
  • Обучаться профессии можно, финансово не вкладываясь: посещать мастер-классы, вебинары, изучая тематическую литературу.

Недостатки:

Доход специалиста зависит:

  • От количества выполненных им сделок;
  • Места проживания;
  • Масштабов компании, в которой он трудится.

До тех пор, пока он не наработает опыт и рейтинг, доход будет невысоким.

Как правило, зарплата у телемаркетолога, работающего на дому, сдельная, поэтому он должен быть заинтересован в привлечении как можно большего числа клиентов. Чем больше продаст, тем больше заработает.

Где работать

Найти работу можно:

  • В рекламных агентствах;
  • Маркетинговых компаниях;
  • Аудиторских и консалтинговых фирмах.

Необходимые для работы качества

Специалисту необходимы такие личные качества:

  • Коммуникабельность;
  • Умение находить общий язык с незнакомыми людьми, вызвать их на разговор, слушать их;
  • Стрессоустойчивость. Клиенты бывают разные, некоторые сразу переходят на грубость, неподготовленному человеку к этому сложно привыкнуть, легко ранимые такое поведение принимают близко к сердцу. Поэтому ранимым людям лучше такую профессию не выбирать;
  • Поддерживать деловые контакты;
  • Умение убеждать, предлагать товары и услуги. От количества проданной продукции зависит доход специалиста;
  • Доброжелательность. Специалисту придется общаться со многими людьми, поэтому он должен их притягивать. А это возможно лишь тогда, когда человек жизнерадостный;
  • Обладать организаторскими способностями;
  • Быть организованным;
  • Уметь принимать нужные решения в любых ситуациях.

Он должен быть знаком:

  • С основами маркетинга и психологии;
  • Принципами продаж;
  • Уметь пользоваться специальными программами;
  • Знать нормативные документы, регламентирующие коммерческую деятельность, трудовое законодательство.
  • Конъюктуру рынка;
  • Правила делового этикета;
  • Требования к оформлению заказов;
  • Основы делопроизводства.

Стратегии продаж

Телемаркетинг нацелен на результат, поэтому у продаж по телефону должна быть стратегия, которую необходимо разработать для того, чтобы увеличить объем продаж.

  • Работая установленное законодательством количество времени, с целью улучшения результатов, специалисты должны стремиться к повышению производительности труда;
  • Они должны быть настроены к общению с клиентом психологически. Важно понимать, что ваше настроение, уверенность или, наоборот, неуверенность , клиент чувствует при общении с вами по телефону;
  • При работе с клиентской базой специалист должен понимать, с кем из клиентов стоит работать, а с кем — нет;
  • Прежде, чем звонить клиенту, о нем надо предварительно собрать нужную информацию;
  • Важное значение при телефонном разговоре с клиентом имеет тон, интонация, голос, ведь ни для кого не секрет, что покупатели выбирают как логически, так и эмоционально. Всем хочется общаться со спокойными, уравновешенными, уверенными в себе людьми. Поэтому надо научиться управлять своим голосом.

При общении с клиентом надо помнить о конечной цели звонка.

  • Вначале надо представиться — назвать фамилию, имя, должность, название компании;
  • Затем через секретаря выйти на лицо, принимающее решения и правильно начать разговор. В течение одной минуты изложить суть своего предложения;
  • Выявить потребности клиента, это важно, т.к. если предлагать то, что ему не нужно, вы попросту потратите время. А для выявления его потребностей задавайте вопросы — четкие, конкретные и понятные;
  • Держите с ним обратную связь;
  • Научитесь слушать, если собеседник начал разговор, не прерывая, дослушайте его до конца, пусть он выскажется;
  • Уточняйте непонятные моменты, ведите клиента к нужному результату, помогите ему сделать выбор;
  • Прежде, чем звонить клиенту, надо иметь четкое представление, что вы хотите ему предложить, какие выгоды он получит, купив ваш товар или услугу;
  • Научитесь работать с возражениями, выявляйте причины их возникновения;
  • В конце разговора уточните, все ли собеседник понял, остались ли у него еще вопросы. После этого проговорите все договоренности, к примеру, дату и место встречи, поблагодарите клиента за общение и попрощайтесь с ним.

Хороший профессионал сможет убедить человека за короткий промежуток времени в необходимости покупки какого-либо товара или услуги. И сделает это ненавязчиво, так, что у клиента сформируется мнение, что это он сам сделал свой выбор.

С профессией интернет-маркетолога вы ознакомитесь, перейдя по ссылке https://web4job.ru/professiya-internet-marketolog/.

Посмотрим видео на тему Кто такой телемаркетолог, его обязанности

Вакансия: телемаркетолог

Телемаркетинг. Как продавать по телефону. Первый звонок клиенту

Описание профессии телемаркетолог — где учиться, зарплата, плюсы и минусы

Виды телемаркетинга

Телемаркетингом называют способ продаж различных товаров и услуг в телефонном режиме. Такой вид деятельности популярен во всех странах мира. Он позволяет увеличить количество клиентов и доход предпринимателей. В зависимости от способа связи выделяют следующие 2 вида телемаркетинга:

  1. Входящий. Он представляет собой горячую телефонную линию, по которой покупатель может заказать товары и услуги или получить ответы на свои вопросы. Специалисты, работающие в этом направлении, постоянно находятся на связи и не пропускают ни одного входящего звонка.
  2. Исходящий. Этот вид телемаркетинга является противоположностью входящему. Здесь инициатором телефонного звонка является представитель фирмы или компании. Целью беседы с клиентами является попытка уговорить их сделать покупку или заказать услугу. Чаще всего «объектом атаки» телемаркетолога становятся люди, которые ранее проявляли интерес к тому или иному виду продукции.

В свободное от учебы время ты можешь подзаработать на биржах фриланса (на написании комментариев, отзывах или простых действиях в соцсетях) — выбирай что тебе больше нравится и начинай зарабатывать!

Преимущества и недостатки

Чтобы овладеть всеми секретами профессии и узнать её особенности, нужно внимательно изучить списки достоинств и недостатков. Не является исключением из этого правила работа телемаркетолога.

Читайте также  Для чего нужны акты сверок

Плюсы специальности:

  • возможность работать дома;
  • простота обучения;
  • лёгкость трудоустройства;
  • удобный график работы.

У профессии есть и несколько отрицательных моментов. Из-за них снижается популярность телемаркетинга и связанных с ним сфер деятельности.

Главные минусы:

  • заработная плата зависит от количества продаж;
  • необходимость общения с недовольными клиентами;
  • минимальные перспективы карьерного роста.

Необходимые личные качества

Телемаркетолог — это специфическая профессия, в которой приживаются исключительно люди с определёнными чертами характера. Без их наличия невозможно будет рассчитывать на успех и высокий доход.

Важные качества:

  • коммуникабельность;
  • поставленная речь;
  • терпение;
  • стрессоустойчивость;
  • талант убеждения;
  • хорошая смекалка;
  • развитый интеллект.

Обязанности специалистов

Люди, работающие в сфере телемаркетинга, имеют узкую специализацию. Несмотря на это, список их профессиональных обязанностей довольно длинный.

В должностные обязанности телемаркетологов входят:

  • поиск новых клиентов;
  • совершение исходящих и приём входящих звонков;
  • разговоры рекламного характера;
  • ответы на вопросы покупателей и заказчиков услуг;
  • информирование клиентов о сроках и условиях проводимых акций;
  • создание клиентской базы;
  • составление отчётов и прогнозов;
  • изучение спроса;
  • поиск новых рынков сбыта.

Основные требования

Согласно должностной инструкции, к телемаркетологам предъявляют далеко не самые строгие требования. Это объясняется тем, что большую часть знаний и навыков специалист приобретает во время работы.

Перечень главных требований:

  • умение грамотно излагать свои мысли;
  • способность слушать клиента и учитывать все его пожелания;
  • наличие знаний в области психологии;
  • владение всеми информационными и техническими средствами, необходимыми для работы;
  • умение поддерживать деловые контакты с покупателями или заказчиками;
  • глубокие познания в экономике и маркетинге;
  • опыт общения с людьми, имеющими различные типы характера.

Работа и карьера

На рынке труда можно легко найти вакансии для опытных и начинающих телемаркетологов. Большой выбор связан с универсальностью профессии и множеством компаний, нуждающихся в услугах специалистов. Для получения работы придётся составлять резюме и рассылать их потенциальным работодателям.

  • фирмы, продающие товары частным лицам;
  • маркетинговые компании;
  • рекламные агентства;
  • кредитные организации;
  • консалтинговые и аудиторские фирмы;
  • фармацевтические компании;
  • организации, предоставляющие услуги в сфере безопасности.

В большинстве случаев зарплата телемаркетолога зависит от количества продаж. Кроме этого, на её размер влияет место работы, квалификация и опыт сотрудника. Новички могут рассчитывать на оклад 15−25 тыс. рублей, а профессионалы — 30−40 тыс. рублей.

Свой подъём по карьерной лестнице телемаркетологи начинают на должности менеджера или оператора в одной из фирм. Хорошо зарекомендовав себя и увеличив объёмы продаж компании, молодой специалист может претендовать на должность руководителя соответствующего отдела или подразделения. Если изначально человек выбирает самостоятельную работу, то выполнение функций телемаркетолога станет отправной точкой карьеры в рекламной сфере.

Варианты обучения

Профессии телемаркетолога не обучают в российских вузах. Поэтому человеку, который хочет попробовать свои силы в этой сфере деятельности, придётся выбирать одну из смежных специальностей («Маркетинг», «Реклама и связи с общественностью», «Экономика», «Менеджмент»).

Для поступления нужно будет окончить 11 классов школы и хорошо сдать ЕГЭ по базовым и профильным предметам (русский язык, экономика, обществознание, математика). Некоторые учебные заведения дополняют список экзаменов историей.

Лучшие вузы России:

  • Институт бизнеса и дизайна (Москва);
  • Московский гуманитарный университет (Москва);
  • Национальный исследовательский университет «МЭИ» (Москва);
  • Московский технический университет связи и информатики (Москва);
  • Институт непрерывного образования (Москва).

Телемаркетолог (телемаркетёр) — это идеальная профессия для любящих общение людей. Такие специалисты не только рекламируют продукцию по телефону, но и помогают покупателям сделать правильный выбор.

За свою работу они не получают большую зарплату, но имеют возможность познакомиться с сотнями интересных людей.

Телемаркетолог

Преимуществом при устройстве на работу пользуются люди с высшим образованием в области экономики, маркетинга и рекламы.

Телемаркетолог специалист по телефонному маркетингу, который осуществляет сбор информации, рекламу и реализацию товаров и услуг по телефону. Профессия телемаркетолога стала особенно востребованной и популярной с развитием интернет-магазинов. Работа телемаркетолога намного эффективнее телевизионной рекламы из-за возможности обратной связи: телевизору вопрос не задашь, а человека можно расспрашивать сколько угодно. Профессиональный телемаркетолог вежливо и терпеливо ответит на любые заданные вопросы, даже самые некорректные. Кстати, в 2021 году центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию. Он сам расскажет вам, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.

Особенности профессии

Работа телемаркетолога — это не просто общение продавца и покупателя по телефону. До момента продажи телемаркетолог проводит маркетинговые исследования, целенаправленно изучая рынок потребителей для формирования целевой аудитории. В процессе общения с покупателями телемаркетолог рекламирует товар или услуги. Если сделка состоялась, покупатель может рассчитывать на дальнейшую послепродажную поддержку компании.

Телемаркетинг осуществляется на основе CRM-системы — Customer Relationship Management, что означает «Управление взаимоотношениями с клиентами». Это информационно-аналитическая технология поддержки взаимодействия с потенциальными клиентами на всех этапах работы:

  • при продвижении и продаже товаров;
  • обслуживании клиентов;
  • планировании и производстве новой продукции.

Функциональные обязанности телемаркетолога:

  • поиск и выявление потенциальных клиентов, их потребностей;
  • установление первых контактов посредством телефонных звонков;
  • телефонные переговоры с клиентами, реклама в форме информации товаров и услуг;
  • информирование клиентов о различных рекламных акциях: презентациях и т.д.;
  • ведение и поддержание созданной клиентской базы, отношений с неактивными клиентами;
  • консультации по техническим и потребительским свойствам товаров;
  • участие в составлении схем скидок;
  • отчетная работа по объемам продаж;
  • прогнозирование развития своей клиентской базы;
  • маркетинговые исследования по изучению спроса на товары или услуги компании, перспектив рынков сбыта.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы:

Возможность работать дома, свободный график работы, бесплатное обучение основным навыкам профессии

Минусы:

Зарплата телемаркетолога находится в прямой зависимости от количества сделок. На начальном этапе она может быть невысокой.

Место работы

  • Условия работы: телемаркетолог может работать самостоятельно (интернет-магазины — работа на дому) либо в коллективе (как правило, в офисах компаний, магазинах, складах).
  • Телемаркетологи востребованы в следующих организациях:
  • компании по продажам товаров и услуг корпоративным клиентам и частным лицам: офисной техники и мебели, компьютерного оборудования и программного обеспечения, промышленного оборудования, канцелярских товаров, офисной мебели и т. д.;
  • маркетинговые компании;
  • рекламные агентства;
  • фармацевтические компании;
  • аудиторские и консалтинговые фирмы;
  • компании по продаже систем безопасности и предоставлению услуг в этой сфере;
  • кредитные организации по предоставлению займов и т. д.

Важные качества

Личные качества:

  • коммуникабельность;
  • активность;
  • развитый интеллект: социально-эмоциональный;
  • правильная речь;
  • терпение при длительном общении с клиентами;
  • умение убеждать;
  • организаторские способности и личная организованность;
  • умение быстро ориентироваться в любых ситуациях;
  • способность принимать решения.

Профессиональные навыки телемаркетолога:

  • умение устанавливать и постоянно поддерживать деловые контакты;
  • грамотно излагать свои мысли;
  • умение слушать собеседника, изучать его потребности в процессе беседы;
  • эффективно использовать техники, психологию и принципы продаж, мотивацию клиентов к покупкам;
  • владение необходимыми техническими и информационными средствами.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: